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长沙业主致鸿扬的表扬信
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2005-8-27 10:18:08
  编者接:8月22日湖南鸿扬收到火星镇紫薇公寓一业主送来的长达7页的“表扬信”,这封感谢信充分表达了对鸿扬的肯定。日前鸿扬已对相关责任人给予了通报表扬及奖励。鸿扬全体将始终本着“让客户100%满意”的原则,更好的为每一位客户服务。

  鸿扬公司董事会、总经理办公室、工程部领导:
     
  我是鸿扬公司一客户,我家的装修在请鸿扬公司前,曾让别的公司装修过,因为达不到我的要求,中途我就想起了湖南第一品牌的鸿扬。
     
  鸿扬公司对于我家这个中途接手的工程仍非常重视,并给我安排了一位业务全面、工作能力强、服务热心、认真负责的优秀项目经理——刘均,及一支较好的施工队伍。
     
  面对别人解决不了、不敢接、甚至被吓跑的工程难题,刘经理迎难而上,积极想办法、动脑筋、亲力亲为,使水表自转等一个个工程难题迎刃而解。
     
  他胆大心细、勇于承担责任。在施工过程中整改所需的材料,刘经理敢于自己垫钱作主去买;在施工中他注意细节,一些我们没注意的细小问题,他总会在自己注意到后马上处理,没做好的事,他先向客房道歉、作自我批评,从不把责任推向别人。我们安装地板、橱柜时,刘经理都主动到场监工、提出注意事项与建议;一天晚上下雨,他就跑到工地去关窗。他的工作真正贯彻了贵公司“完美源自细节”这一口号。
     
  他工作认真、细致、有计划、有安排、透明度大。他从进工地的第一天起,经常挎个包,随身带着本子、笔和一些小工具,将发现的问题和我们的建议记下来,以便及时解决。他总是提前告诉我们该进什么工、做什么事,使我们心里有数。
     
  他以身作则、身先士卒。脏活、累活、技术活他亲自参与。还经常在休息时间,废寝忘食的在工地加班、加点。每当我们对他说:“对不起!影响你午睡了。”他总是说:“没事,我中午没睡过觉。”
     
  我家洗手间的地漏堵塞了,疏通机没有疏通成功,刘经理就口含皮管,深入地漏的脏水里又吸又吹。我们深受感动。
     
  在完工验收后,他还继续关注我们的整改。在7月17日星期天晚饭后,他手拿复读机盒与油漆师傅许杨又来到我家工地,临时决定阳台地砖重新填缝。当时,我们以为他刚从商店出来,小许讲刘经理今晚要回家。我们多次催他走,他总是说今天不回家。直到晚上9点多才离天工地,汗湿的衣服都来不及换就直接骑车从长沙回湘阴给小孩送学习用具了。
     
  在他的带动和影响下,工人工作态度好、干劲大。如油漆工许杨表现好,工作任劳任怨,叫干啥就干啥,做事勤快又麻利。泥工胡文广的工作也不错,服务态度好。当我提建议时,他说:“你放心,要是我家装修哪点没做好也会心里不舒服的。”能有这种将心比心的态度,一定会把工作做得更好。
     
  贵公司的好人好事还有不少。我们与贵公司签合同前,原售后部的成宇聪组长、工程部的杜世昌项目经理,都曾到过我家看现场,小杜经理业务全面、积极帮我们出主意,想办法,给我们上了3小多小时的家装课,我们受益非浅。贵公司的陈总助理也亲临现场提出了整改建议,她很有领导风范,说话一言九鼎,说到做到。在此,我们深表谢意!
     
  最后,祝愿鸿扬公司兴旺发达!

  长沙火星镇紫薇公寓业主:陈小姐
 
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